Programın Genel Yapısı

• Süre: 4 hafta / 60 saat

• Seviye: B1+ (CEFR – Orta Üst)

• Yaş: 18+

• Program Türü: Professional Certificate

• Lokasyon: London & Brighton

• Eğitim Modeli:

  • Uygulamalı sınıf dersleri

  • Grup projeleri

  • Şirket ziyareti (Company Visit)

  • Guest Speaker oturumları

  • Vlog çalışması ve final sunumu

Program boyunca öğrenciler, gerçek müşteri senaryoları üzerinden çalışarak aktif katılım sağlar.

Program İçeriği

CX – Customer Experience Management programında ele alınan ana konular:

• Customer Experience (CX) yönetimine giriş

• Müşteri psikolojisi ve deneyim tasarımı

• Veri odaklı müşteri içgörüleri ve pazar araştırması

• Customer Journey (müşteri yolculuğu) tasarımı ve yönetimi

• Hizmet mükemmelliği ve beş yıldızlı müşteri deneyimi

• CX performans ölçümü ve yönetimi

• Teknoloji, otomasyon ve CX’in geleceği

• Şikâyet yönetimi ve kriz yönetimi

• Müşteri odaklı kurum kültürü oluşturma

• Inclusive CX Innovation Lab (uygulamalı atölye)

Tüm modüller, güncel iş dünyası örnekleri ve proje bazlı çalışmalarla desteklenir.

Neden CX – Customer Experience Management | Bayswater?

• Müşteri deneyimi odaklı güncel müfredat

• Gerçek iş senaryoları ve uygulamalı projeler

• Dijital dönüşüm ve AI odaklı içerik

• CV’ye eklenebilir uluslararası sertifika

• Networking ve sektör içgörüleri

CX – Customer Experience Management Sertifika Programı, müşteri deneyimini stratejik bir rekabet avantajına dönüştürmek isteyenler için kısa sürede yüksek katma değer sağlayan bir eğitim programıdır.

İngiltere’de bulunurken, müşteri odaklı iş dünyasında fark yaratacak beceriler kazanmak isteyen öğrenciler için güçlü bir seçenektir.